Tutustuminen verkon konfigurointiin

Unelmieni kengät suunnittelin Upper Streetin sivuilla. Kengät ovat hienostuneet ja niissä on kivoja yksityiskohtia.

Suunnittelin unelmieni auton Bentleyn omassa konfiguraattorissa. Auto on tyylikäs ja minulle mieleinen.

 Käyntikorttini suunnittelin adPrint nimisellä sivustolla. Kortti on melko yksinkertainen ja selkeä.

  

Konfiguraattorit ovat mielestäni hyödyllisiä, koska ihmiset voivat niiden avulla suunnitella juuri sellaisen tuotteen kuin itse haluavat. Uskon konfiguraattorien houkuttelevan asiakkaita ja edistävän myyntiä. Huonoja puolia en konfiguraattoreissa nää.

15.4

a.       Mihin neljään osaan  verkkokaupan logistiset prosessit jaetaan?

 

- Tavaran osto ja tuotehallinta

- Verkkokaupan tuotteiden varastointi

- Tilauksesta toimitukseen

- Asiakaspalautukset

 

b.      Etsi ja esitä muutama esimerkki tuotehallinnasta valitsemassasi verkkokaupassa. Elävöitä kuvaruutukaappauksin tai linkein

 

 

c.       Mitkä ovat mielestäsi tärkeimpiä tuotehallinnan elementtejä verkkokaupassa hyvän asiakaskokemuksen kannalta?

 

-  Saatavuustieto

- Myymälät

- Vertailu

 

d.      Millä eri tavoilla verkkokauppa voi toimittaa asiakkaalle tuotteen saapumisilmoituksen? Mainitse ainakin kolme tapaa.

 

- Viesti

- Sähköposti

- Kirje

e.      Mitkä asiat vaikuttavat siihen mitkä toimitustavat ovat mahdollisia/järkeviä?

 

- Hinta

- Tilatun tuotteen koko sekä paino

f.        Mikä on omasta mielestäsi sopiva toimitusaika, kun tilaat tuotteita verkkokaupasta? Milloin alkaa käämi palaa, jos tuotetta ei kuulu?

 

- Sopiva toimitusaika on mielestäni 1-2 viikkoa

- 3 viikon odottelun jälkeen alkaa käämi palaa

 

g.       Mainitse vähintään neljä toimitustapavaihtoehtoa. Mitä itse suosisit ja miksi?

 

-  Kirjelähetys

- Nouto

- Normaalilähetys

- Kotiinkuljetus

- Itse suosin kotiinkuljetusta, koska silloin saan tuotteen suoraan ovelle eikä minun tarvitse itse lähteä hakemaan sitä mistään.

h.      Mikä on Smart post? Jos olet kokeillut, minkälainen kokemus oli?

 

- Smart Post on pakettiautomaatti. En itse ole kokeillut Smart Postia.

i.         Mitkä asiat vaikuttavat kansainvälisten toimitusten hinnoitteluun?

 

- Kohdemaa

- Tuotteen mitat

- Haluttu palvelutaso

- Vaaralliset aineet

 

j.        Mitkä olivat diasarjan mukaan koti- ja ulkomaisten verkkokauppojen keskimääräiset toimitusajat.

 

k.       Minkälainen palautusoikeus verkkokaupasta ostetuissa tuotteissa on Suomen lain mukaan? Kuka maksaa palautuskulut?

 

- Suomessa postimyynnin ja verkkokaupan kautta tilatuissa tuotteissa on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Myyjä maksaa palautuksen postikulut.

l.         Kuinka suuri osuus verkkokaupoista myydyistä tuotteista keskimäärin palautetaan? Missä tuoteryhmässä palautusten osuus on poikkeuksellisen suuri?

 

 

m.    Milloin verkkokaupastakaan ostetun tuotteen palauttaminen ei ole mahdollista?

 

 

n.      Miten palautuskäytäntöjä ollaan muuttamassa, mikäli EU-lakialoite menee läpi?

- 14 päivän palautusoikeus kaikissa Euroopan maissa

Schwans.com

Schwansin konvertioaste on 42%, se tarkoittaa sitä, että 42% kävijöistä ostaa jotakin. Schwansin toimiala on ilmiselvästi ruoka ja juoma. Ensivaikutelma heidän nettisivuistaan oli erittäin hyvä. Sivut ovat selkeät ja sieltä on helppo löytää haluamansa tuotteet. Lisäksi sivut vaikuttavat luotettavilta.

Asiakas voi selata tuotteita helposti ja kätevästi. Kaikista tuotteista on näkyvillä kuva, hinta sekä tuotetietoja. Asiakas myös näkee muiden ihmisten arvosteluja ja kommentteja ruuista.

Tuotteet oli jaettu erittäin hyvin omiin ryhmiinsä ja kaikki tuotteet löytyivät sieltä mistä pitikin. Tuoteryhmiä on useita ja siten on helppo löytää juuri se mitä haluaa löytää. Sivun tuoteryhmiä ovat mm. aamupala, lasten suosikit, lounas ja päivällinen.

Ostaminen oli mielestäni erittäin helppoa. Ei tarvinnut kuin painaa yhtä nappia niin tuote oli jo ostoskorissa. Myös tuotteiden määrää on helppo muunnella. Tuotteita voi myös tilata puhelimitse. Ostokset voi maksaa luottokortilla, käteisellä, laskulla, EBT, lahjakortilla tai Schwansin omalla maksupalvelulla.

Schwansilta tilatut tuotteet toimitetaan suoraan kotiovelle. Tuotteiden toimitusaika on aamusta yöhön asti. Asiakas voi itse päättää minne ja milloin tuote tuodaan.

Halutessaan henkilökohtaista palvelua asiakas voi lähettää yritykselle sähköpostia tai soittaa heille.

Mielestäni Schwans on tehokas, koska sillä on laaja valikoima, useita maksutapoja sekä joustava toimitus suoraan kotiin. Juurikin nämä asiat tekevät siitä kaupallisesti erittäin tehokkaan.

11.4.

 Yritykset ja mobiili
-Suomessa ollaan vielä odottelukannalla
-34% yrityksistä ilmoittaa ettei mobiili ole osana markkinointia

-Mobiili ikkunana internettiin on kasvamassa useilla toimialoilla

Miksi mobiilikanava on tärkeä?
-muutos asiakaskäyttäytymisessä

• kännykästä tullut puhelimen lisäksi sanomalehti, viihdekeskus sekä henkilökohtainen kauppapaikka ja palvelupiste

-muutos nykyisissä kanavissa

• perinteinen markkinointi kallistuu ja muuttuu tehottomaksi, nykyiset kanavat jättävät aukkoja asiointiprosessiin

-mobiilikanavan erityispiirteet

• mobiilin erityispiirteet houkuttelevat sekä asiakkaita että yrityksiä
• välitön kaksisuuntainen kommunikaatio

Mobiilin peruspilarit
1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja asioimisprosessia
2. Tunnista kohdeasiakkaat ja keskity heidän mobiilikäyttäytymisen ymmärtämiseen.
3. Valitse mobiiliratkaisu tavoitteidesti mukaan (sivusto, sovellus jne.)
4. Varmista, että asiakkaasi löytää tuotteesi/palvelusi mobiilissa.
5. Mittaa tuloksia ja kehitä mobiilipalvelujasi jatkuvasti.

Verkkomarkkinoinnin menetelmät

• display-mainonta
• hakusanamainonta
• sähköpostimarkkinointi
• vertailupalvelut
• markkinapaikat

Kivijalkautuminen

Kivijalkautuminen oli mielestäni kivaa vaihtelua normaaleihin oppitunteihin. Oli mukavaa kun sai itse valita kaupat jossa kävi ja työtä sai tehdä itselleen sopivaan aikaan. Ainut tehtävän huono puoli oli, että liikkeiden myyjät eivät olleet kovinkaan innokkaita vastaamaan kysymyksiimme, joten jouduimme itse kaivamaan tietoa aika paljon. Oli hauskaa katsoa muiden esityksiä ja kuulla heidän kokemuksiaan tästä tehtävästä.

28.3

Miksi ostaa netistä?

• Infrastruktuuri kypsä verkkokaupalle
• Kuluttajien tietoisuus tuotteista ja palveluista
• Helppous ja arjen vaivattomuus

Verkon merkitys ostoprosessissa ja asiakaskohtaamisessa nousee ostokanavasta riippumatta!

"Monikanavaisuus on se juttu, joka nyt ohjaa kaupanalan kehittymistä"
 
Myymälöiden tukeminen

• verkkokauppa lisää myymälänkin liikevaihtoa (jopa n. 17%)
• verkkokauppa on paitsi uusi kanava myös vahva kivijalan tukirooli
• verkkokauppa tulee vahvemmin osaksi perusliiketoimintaa
• on käytännössä merkityksetöntä mistä kanavasta asiakas ostaa - kunhan ostaa

Verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa

• valikoimain laajennus yli myymälöiden
• tukee vahvasti muita kanavia
• myymälät & jälleenmyyntikanavat
• mahdollisuus vaikuttaa ostoprosessin eri vaiheissa
• tarjonnan kartoituts (69%)
• hintavertailut (59%)
• tuotetietojen etsintä (43%)

                 --> myymälään verkkokaupan kautta (84%)

Kaupan on reagoitava

• kuluttajina asiakkaat ovat "skitsoja herhiläisiä"
• asiakkaiden puhuttelu perinteisen median keinoin haastavampaa
• verkon kasvava sosiaalisuus lisää vertaissuosittelun ja laadun merkitystä
• kulutustottumukset valuvat myös B2B kauppaan erityisesti pienyrityksissä
• monikanavainen palvelukonsepti B2C ja B2B kaupan mahdollisuutena

Mikä on olennaista?

• verkon merkitys ostoprosessissa ja asiakaskohtaamisessa nousee riippumatta siitä, missä kanavassa ostaminen lopulta tapahtuu
• verkkokauppa ei ole vain teknologinen saareke

25.3

- sosiaalinen verkottuminen & yhteydenpito
- sähköposti  35%                                                  

- multi-media & viihde
- verkkopelaaminen
- harrasteet & mielenkiinnon kohteet  20%
        
- ostaminen  10%

- tiedon haku & surffailu
- koulutus & itseoppiminen  10%

- uutiset, urheilu-uutuiset & sää  10%

- asioiden hoito  10%

- suunnittelu & organisaatio  5%


Verkkokaupan määrä tammi-joulukuussa 2011
tavarakauppa 47%
palvelut 52%
sisällöt 1%

-laittomasti tilatut tuotteet jäävät mitä luultavimmin tulliin, lisäksi voi joutua maksamaan sakon (esimerkiksi reseptilääkkeitä ei saa tilata)
- 75% 15-79 vuotiaista suomalaisista tekevät ostoksia netissä (kevät 2012)
- suomalaisten verkkokäyttö lisääntyy koko ajan, viimeisten vuosien ajan kasvu on ollut poikkeuksellisen voimakasta ja kouriintuvaa
- viimeisen 24 kuukauden aikana verkko-ostamisesta on tapahtunut kaikkien aikojen suurin kasvupyrähdys

• aktiiviostajien määrä on kohonnut jo lähelle 1,7 miljoonaa

- vanhemman väestönosan saapuminen markkinoille nostaa nettikäyttäjien ostovoimaa
- kaupan kannalta verkkokauppa on yksi tärkeä osa digitaalisuutta
-verkko on hyvä pitää mielessä myös mainoskanavana

• verkkomainonta lähestyy mainosvolyymillaan jo toiseksi suosituinta mainosryhmää, tv-mainontaa