28.3

Miksi ostaa netistä?

• Infrastruktuuri kypsä verkkokaupalle
• Kuluttajien tietoisuus tuotteista ja palveluista
• Helppous ja arjen vaivattomuus

Verkon merkitys ostoprosessissa ja asiakaskohtaamisessa nousee ostokanavasta riippumatta!

"Monikanavaisuus on se juttu, joka nyt ohjaa kaupanalan kehittymistä"
 
Myymälöiden tukeminen

• verkkokauppa lisää myymälänkin liikevaihtoa (jopa n. 17%)
• verkkokauppa on paitsi uusi kanava myös vahva kivijalan tukirooli
• verkkokauppa tulee vahvemmin osaksi perusliiketoimintaa
• on käytännössä merkityksetöntä mistä kanavasta asiakas ostaa - kunhan ostaa

Verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa

• valikoimain laajennus yli myymälöiden
• tukee vahvasti muita kanavia
• myymälät & jälleenmyyntikanavat
• mahdollisuus vaikuttaa ostoprosessin eri vaiheissa
• tarjonnan kartoituts (69%)
• hintavertailut (59%)
• tuotetietojen etsintä (43%)

                 --> myymälään verkkokaupan kautta (84%)

Kaupan on reagoitava

• kuluttajina asiakkaat ovat "skitsoja herhiläisiä"
• asiakkaiden puhuttelu perinteisen median keinoin haastavampaa
• verkon kasvava sosiaalisuus lisää vertaissuosittelun ja laadun merkitystä
• kulutustottumukset valuvat myös B2B kauppaan erityisesti pienyrityksissä
• monikanavainen palvelukonsepti B2C ja B2B kaupan mahdollisuutena

Mikä on olennaista?

• verkon merkitys ostoprosessissa ja asiakaskohtaamisessa nousee riippumatta siitä, missä kanavassa ostaminen lopulta tapahtuu
• verkkokauppa ei ole vain teknologinen saareke