15.4

a.       Mihin neljään osaan  verkkokaupan logistiset prosessit jaetaan?

 

- Tavaran osto ja tuotehallinta

- Verkkokaupan tuotteiden varastointi

- Tilauksesta toimitukseen

- Asiakaspalautukset

 

b.      Etsi ja esitä muutama esimerkki tuotehallinnasta valitsemassasi verkkokaupassa. Elävöitä kuvaruutukaappauksin tai linkein

 

 

c.       Mitkä ovat mielestäsi tärkeimpiä tuotehallinnan elementtejä verkkokaupassa hyvän asiakaskokemuksen kannalta?

 

-  Saatavuustieto

- Myymälät

- Vertailu

 

d.      Millä eri tavoilla verkkokauppa voi toimittaa asiakkaalle tuotteen saapumisilmoituksen? Mainitse ainakin kolme tapaa.

 

- Viesti

- Sähköposti

- Kirje

e.      Mitkä asiat vaikuttavat siihen mitkä toimitustavat ovat mahdollisia/järkeviä?

 

- Hinta

- Tilatun tuotteen koko sekä paino

f.        Mikä on omasta mielestäsi sopiva toimitusaika, kun tilaat tuotteita verkkokaupasta? Milloin alkaa käämi palaa, jos tuotetta ei kuulu?

 

- Sopiva toimitusaika on mielestäni 1-2 viikkoa

- 3 viikon odottelun jälkeen alkaa käämi palaa

 

g.       Mainitse vähintään neljä toimitustapavaihtoehtoa. Mitä itse suosisit ja miksi?

 

-  Kirjelähetys

- Nouto

- Normaalilähetys

- Kotiinkuljetus

- Itse suosin kotiinkuljetusta, koska silloin saan tuotteen suoraan ovelle eikä minun tarvitse itse lähteä hakemaan sitä mistään.

h.      Mikä on Smart post? Jos olet kokeillut, minkälainen kokemus oli?

 

- Smart Post on pakettiautomaatti. En itse ole kokeillut Smart Postia.

i.         Mitkä asiat vaikuttavat kansainvälisten toimitusten hinnoitteluun?

 

- Kohdemaa

- Tuotteen mitat

- Haluttu palvelutaso

- Vaaralliset aineet

 

j.        Mitkä olivat diasarjan mukaan koti- ja ulkomaisten verkkokauppojen keskimääräiset toimitusajat.

 

k.       Minkälainen palautusoikeus verkkokaupasta ostetuissa tuotteissa on Suomen lain mukaan? Kuka maksaa palautuskulut?

 

- Suomessa postimyynnin ja verkkokaupan kautta tilatuissa tuotteissa on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Myyjä maksaa palautuksen postikulut.

l.         Kuinka suuri osuus verkkokaupoista myydyistä tuotteista keskimäärin palautetaan? Missä tuoteryhmässä palautusten osuus on poikkeuksellisen suuri?

 

 

m.    Milloin verkkokaupastakaan ostetun tuotteen palauttaminen ei ole mahdollista?

 

 

n.      Miten palautuskäytäntöjä ollaan muuttamassa, mikäli EU-lakialoite menee läpi?

- 14 päivän palautusoikeus kaikissa Euroopan maissa